Час - гроші. Який з банків найшвидше обслуговує клієнтів

21:27 01 листопада Київ, Україна

Відомий вислів, що час – це гроші, повністю відповідає реаліям нашого часу. Хоча в Україні погодинна оплата праці використовується здебільшого у сфері IT та у громадському секторі, розрахувати вартість втраченого часу цілком можливо.
 
Для киян це близько 130 грн за годину. Саме стільки отримують столичні працівники, виходячи із середньої місячної зарплати 20 358 грн.
 
Витрачаються ці кошти через різні обставини: від пробок на дорогах до черг у відділеннях банків. Якщо перше – це постійна проблема, вирішити яку вийде ще нескоро, то фінансові установи, які заробляють мільярди, надаючи послуги з прив'язки до певного періоду, точно знають ціну втраченого часу.

Цілком логічним з боку останніх було б скорочення часу на обслуговування, але через надмірне регулювання клієнти й досі втрачають дорогоцінні хвилини.
 
Скільки часу витрачають українці у банках? Експерти порівняли тривалість обслуговування в установах, орієнтованих на надання послуг фізособам: ПриватБанку, Ощадбанку, Monobank, Райффайзен банку та Альфа-банку.

Відкриття рахунку та випуск картки
 
Знайомство з банком починається з відкриття рахунку. У різних фінансових установах при цьому різні вимоги.
 
В Альфа-банку та Monobank рахунок можна відкрити онлайн, у додатку, оскільки у них є партнерство з "Дія". У трьох інших установах для відкриття рахунку потрібно відвідувати відділення. В Альфа-банку пропонують завантажити їхній мобільний додаток та відкрити рахунок через нього. Після заповнення інформації та ідентифікації за допомогою "Дії" прийде смс-повідомлення, що картку випущено.

Для завершення процесу за правилами банку необхідно почекати до десяти хвилин, щоб інформацію внесли у внутрішню систему, та до трьох робочих днів для "підтвердження у податковій". На практиці все зайняло годину.
 
Після цього можна скористатися рахунком. За потреби у відділенні можна отримати фізичну картку, на це доведеться витратити 15-30 хв.
 
У Monobank рахунок також можна відкрити через мобільний додаток. Після його завантаження відбувається реєстрація особи, під час якої необхідно надати паспортні дані та ІПН. На це йде 10-15 хв. Далі банк надсилає на електронну пошту документи про відкриття рахунку. На це пішло 30 хвилин.

Щоб не відвідувати відділення Райффайзен банку, всю необхідну інформацію для відкриття рахунку можна надати через сайт установи. Там слід вказати дані паспорта та ІПН, а також номер відділення для отримання картки.
 
Після завершення процедури через 10 хв надходить смс-повідомлення, що картка буде готова за п'ять-десять днів. За п'ять днів смс повідомляє, що картка готова. Щоб забрати її у відділенні, потрібно витратити ще 30 хв. Цей час піде на підписи документів та відповіді на низку питань. Виявляється, пройти процедуру можна було швидше. Якщо оформляти заявку не через сайт, а у відділенні, то на все вистачило б чотири дні.

Ощадбанк запевняє, що картку можна оформити за 15 хвилин. Зробити це можна у відділенні, маючи оригінали паспорта та ІПН. Однак на це пішло 30 хв, більша частина яких була витрачена на питання про доходи та сімейний стан.
 
Щоб відкрити рахунок у відділенні ПриватБанку, потрібно мати паспорт, ІПН та активний номер телефону. Уся процедура займає 15-30 хв.