Компанії телеком і IT - вихід з карантину не був легким

17:53 27 травня Київ, Україна

Переглядаючи свіжий звіт НБУ про інфляції, можна відзначити, що українська економіка відчуває найбільшу кризу в II кварталі 2020 року. Аналітики відзначають, що економіка країни скоротитися на 6% в 2020 році і відновитися на 4.23% у наступному.

За прогнозом Нацбанку, в квітні - червні економіка скоротиться на 11% в річному численні, рівень безробіття виросте до 12% в сезонно скоригований вираженні, а зростання зарплат призупиниться. «Поступова відміна карантину призведе до відновлення економіки у другому півріччі 2020 року. Як падіння, так і відновлення буде нерівномірним за видами економічної діяльності », - відзначають експерти НБУ.
Як вплинув карантин на IT- та телеком-галузі? Наскільки просіли / виросли виручка, кількість контрактів і клієнтів, обсяг наданих послуг? Чи довелося скорочувати персонал? Що роблять робили СЕО, щоб зменшити вплив кризи на бізнес? Про це Mind попросив розповісти топ-менеджерів IT-компаній, інтернет-провайдерів і мобільних операторів. Тепер публікуємо їх відповіді.

Віталій Кармазінскій, директор «Luxoft Україна»:
- Безумовно, світова економічна криза і пандемія забарилися стрімке зростання IT-сфери в Україні. Це торкнулося і нас. Невелику частину проектів дійсно довелося тимчасово призупинити. Але сподіваємося, що вже в цьому році ситуація почне виправлятися, і ці проекти будуть розморожені.

Щоб уникнути негативних наслідків, в тому числі скорочень, ми переводимо людей з призупинених проектів на ті, які активно розвиваються. Втім, з ринку також продовжуємо наймати фахівців, адже не всі потреби ми можемо закрити внутрішніми ресурсами.

У період кризи відчуваємо себе впевненіше, ніж інші компанії: Luxoft як глобальна компанія і частина американської технологічної корпорації DXC Technology має великий запас міцності завдяки довгостроковими угодами зі світовими лідерами в своїх галузях.

У той же час віримо, що ця криза несе не тільки труднощі, а й нові можливості. Багато компаній продовжують трансформувати свій бізнес в нових умовах і диверсифікувати витрати.
 
Вихід з карантину для нас точно не буде оперативним або раптовим. Компанія планує працювати максимально в віддаленому режимі до 6 липня. потім станемо повертатися до роботи поступово і з усіма можливими пересторогами.

Віталій Седлер, СЕО та співзасновник компанії Intellias:

- Звичайно, ситуація в світі серйозно вплинула на умови ведення бізнесу, в тому числі і на IT-сферу. Найбільший удар відчули авіа- і тревел-індустрії, а також галузі, пов'язані з Transport & Logistics.

На щастя, в портфелі Intellias невелика частка проектів для сфер travel & hospitality. Крім того, ми маємо довгострокові відносини з більшістю наших клієнтів, завдяки яким нам вдається зберігати проекти навіть в таких умовах.

Однак, коли проблеми виникають в декількох сферах - запускається ефект доміно на всю економіку, тому в тій чи іншій мірі криза відчувають всі бізнеси. IT-галузь - не виняток. У цій ситуації IT-компанії мають велику перевагу в можливості віддаленої роботи. Intellias оперативно відреагував на розвиток епідеміологічної ситуації і швидко перейшов в режим роботи з дому, продовжуючи виконувати свої зобов'язання перед клієнтами.

Щоб оперативно реагувати на нову реальність і протистояти економічному спаду, ми сформували крос-функціональну робочу групу за участю топ-менеджменту і експертів з різних підрозділів компанії для прийняття важливих і, головне, швидких бізнес-рішень. Постійно тримаємо зв'язок із замовниками та спільно розробляємо нові способи співпраці на цей період.

Загалом, щоб адаптуватися до нових реалій, розробили антикризовий пакет дій. Він включає три основних напрямки: оптимізацію роботи з клієнтами, інвестиції у формування розширеного резерву фахівців і скорочення витрат компанії з метою формування фінансової «подушки» для інвестицій в розвиток бізнесу після закінчення кризового періоду і забезпечення фінансової стабільності компанії.

Дарина Горницкая, Director of Global Delivery Operations в Astound Commerce:

- Сервісна IТ-компанія Astound Commerce займається створенням масштабних e-commerce В2С, В2В і В2В2С проектів. Уже 20 років на ринку допомагаємо брендам з різних сфер (фармацевтика, fashion, beauty, sport goods і ін.) запускати комплексні рішення електронної комерції. Загальна ситуація з COVID-19 змінила порядок дня для багатьох сфер. Але тренди з розвитку онлайн-бізнесу для багатьох брендів почали тільки рости. Сьогодні зростання електронної комерції можна спостерігати не тільки в сегменті великого бізнесу, але і МСБ.
Зараз Astound Commerce продовжує працювати над створенням e-commerce магазинів за діючими і новими контрактами із замовниками.
У квітні ми анонсували заплановане відкриття офісу в Ізмірі (Туреччина). Склад команд у всіх десяти інжинірингових центрах Astound Commerce залишився без змін. Всі фахівці зайняті на проектах для клієнтів або працюють над внутрішніми ініціативами компанії, зокрема над переглядом процесів в розробці комерційних рішень. Компенсації фахівців залишилися на тому ж рівні, що і до початку карантину. У примусові або неоплачувані відпустки нікого за цей період не відправляли.

На період карантину і зі зміною економічних пріоритетів в світовому розрізі для Astound Commerce ключовим є збереження всіх команд, своєчасна виплата компенсацій у повному розмірі, а також здоров'я наших фахівців і їх сімей.

За іншими виплатами проводимо переговори з підрядниками про відстрочку або розбивці на кілька платежів. Додатково з початком введення карантину в 6 країнах, де знаходяться 10 центрів розробки компанії, вели переговори з орендодавцями по дисконту на плату за оренду приміщень.


Олександр Арутюнян, директор столичного інтернет-провайдера «Павутина.Нет», глава комітету Інтернет асоціації України з питань економічної конкуренції:

- У В2В-сегменті ми втратили половину доходу. Поки невідомо, чи повернуться клієнти, так як багато дрібних і середніх бізнесів реально закрилися. Переваги Ринку великого бізнесу картина більш стабільна.
Є втрати і в В2С-сегменті. Близько 10% абонентів-квартирантів - позбулися роботи в столиці і поїхали. Також повернулися додому іногородні студенти, які знімали квартири в Києві. Ще близько 10% - клієнти, які призупинили послуги і мігрували за місто. У підсумку наші доходи з квітня сильно впали.
У селах абонентська база залишилася без змін. Дохід навіть трохи збільшився через платні додаткових послуг для віддаленої роботи. Але це збільшення - крапля в морі в порівнянні із загальним падінням виручки.
Безумовно, поки ми нікого не звільняли. Але у відпустку невелика частина персоналу все-таки пішла.
 
Обсяг споживання трафіку в березні ріс, потім зупинився, а тепер падає. Люди починають більше їздити на дачі і села з міста.
Збільшилися витрати на включення клієнтів, так як тепер змушені витрачати багато грошей на засоби захисту для персоналу.
Ми перебудували багато бізнес-процесів усередині компанії, оптимізували витрати, тому стабільні. Хоча боюся, криза тільки починається, і робити висновки можна буде лише восени.

Також довелося відкласти всі заплановані зміни цін на послуги інтернет і ТВ. Треба дивитися, як ми вийдемо з карантину, провести ряд досліджень і тоді думати про зміну тарифів. Поки перспективи туманні. Нас врятувало те, що ми не демпінгували і надавали послуги за ринковими цінами.

У інших дрібних і середніх компаній з галузі, думаю, ситуація така ж або гірше. Великі гравці відчувають себе краще, так як у них ширше покриття в сільській місцевості та містах, плюс є велика фінансова подушка. В цілому ситуація напружена, але поки терпима. У травні буде ще складніше.


Юрій Курмаз, директор ПрАТ «Укртелеком»:

- Я виділю кілька ключових напрямків діяльності, які нині набули для нас першорядне значення: безпека співробітників, партнерів і безперервна комунікація з ними; стабільна і безперебійна робота мережі і послуг для наших абонентів; адаптація бізнес-процесів до нових реалій з пріоритетом на діджіталізацію; фінансова стабільність компанії. Ми створили центральний і регіональний оперативні штаби, які забезпечують координацію всієї операційної діяльності компанії з урахуванням зазначених акцентів, що дозволить нам зменшити або навіть нівелювати можливий негативний вплив карантину.

Всі комунікації з абонентами і партнерами здійснюються дистанційно по різних каналах: телефон, електронна пошта, відеоконференції, наш сайт і соцмережі. Близько 60% офісних співробітників з різних функціональних підрозділів переведені на дистанційну роботу з дому. У той же час для всіх співробітників, безперервно або позмінно забезпечують роботу критичних елементів нашої інфраструктури, закуплені маски, рукавички, САНІТАЙЗЕР і інші необхідні засоби індивідуального захисту. Для пересування співробітників на громадському транспорті отримані спецпропуски і задіяний власний транспорт компанії.

Всі співробітники отримують заробітну плату в повному обсязі і вчасно.
З початку карантину ми фіксуємо збільшення споживання інтернет-трафіку «домашніми» абонентами «Укртелекому», підключеними до інтернету по різними технологіями, на більш ніж 40%. Зміни в обсягах споживання не вплинули на роботу мережі, зокрема, завдяки розпочатим раніше і безперервно триваючим робіт з модернізації та розширенню нашої телеком-інфраструктури, високої ємності і ступеня резервування телеком-обладнання та каналів зв'язку, включаючи і міжнародні напрямки.

На жаль, введення карантину в країні не зупиняє вандалізм і крадіжки на мережах «Укртелекому». За перші три місяці цього року було зафіксовано майже 2300 таких злочинів. Злодії викрадали і пошкоджували в середньому по 5,7 км кабелю в день.

У такій ситуації ми підвищили пріоритетність вирішення інцидентів в мережі, що впливають на наші сервіси для ключових об'єктів соціальної інфраструктури - лікарень, аптек, місцевих адміністрацій та ін. Час відновлення інтернет-послуг для таких об'єктів скоротилося більш ніж на 25%.

Продовжуємо будувати нову і модернізувати наявну телеком-інфраструктуру. За перші три місяці цього року прокладено майже 1400 км волоконно-оптичного кабелю, з яких майже третина припадає на період карантину. Всі роботи проходять згідно з планом зі строгим дотриманням заходів безпеки в умовах карантину. Сьогодні наша спільна робота з зарубіжними партнерами Iskratel і словенським SID Banka - один з найбільших міжнародних проектів, що сприяє подоланню цифрового розриву в Україні.


Олександр Комаров, президент «Київстар»:

- Телеком-галузь в силу своєї специфіки - в числі бізнесів, які найбільш швидко адаптувалися до умов карантину. В черговий раз криза показала, як велика роль стабільною і якісного мобільного зв'язку. Люди зараз спілкуються більше. Зросло використання голосового зв'язку, фіксованого інтернету, мобільних додатків.

Наприклад, у порівнянні з періодом до карантину в березні - квітні голосовий трафік в мережі «Київстар» збільшився на 20%. При цьому зросла не тільки кількість дзвінків всередині мережі, а й дзвінків на інші мережі. Також на 20-22% зріс трафік «Домашнього інтернету».

Що цікаво: якщо до карантину основне навантаження на фіксовану мережу була в вечірній час, то зараз інтернетом стали більше користуватися днем. Збільшилася також індивідуальне споживання дата-трафіку. Наприклад, в мережі «Домашнього інтернету» обсяг завантаженого контенту на зараз становить близько 11 Гб на добу на абонента, це на 22% більше, ніж зазвичай.
 
Хоча понад 80% персоналу працює дистанційно, якість обслуговування клієнтів - на колишньому високому рівні. Критично важливі співробітники, в тому числі інженери, монтажники, технічний моніторинг, знаходяться на своїх робочих місцях. Також частково працюють і наші магазини, оскільки є обслуговуючі операції, які неможливо повністю перевести в віртуальне середовище. Зрозуміло, ми дотримуємося всіх протоколи і вимоги МОЗ. Співробітники забезпечені засобами індивідуального захисту, в магазинах і офісах збільшено кількість «санітарних пауз». З перших днів карантину таким співробітникам ми забезпечили транспорт.

Що робили, щоб зменшити вплив кризи на бізнес?

Практично кожен другий житель України - клієнт «Київстар». Тобто наш бізнес прямо залежить від того, наскільки легко зможуть вийти з кризи наші абоненти. Тому ми, як і вся телеком-галузь, мобілізувалися на допомогу країні.

«Київстар» зробив багато для того, щоб абонентам було комфортно залишатися вдома. Відкрили доступ без додаткової плати до більш ніж 150 ТВ-каналам для нових і діючих абонентів послуги «Київстар ТВ». Підтримали «Всеукраїнську школу онлайн»: абоненти можуть дивитися трансляції уроків без додаткової плати. Також подбали про наших бізнес-клієнтів. До завершення дії карантину вони можуть підключати і використовувати без внесення абонплати найбільш затребувані послуги, які дозволяють вести ділову активність: віртуальну мобільну АТС, Star.Docs, сервіси Microsoft Office 365 і StarTeams, Центр управління IoT.

Порахували, що за час карантину надали абонентам на 30 млн грн допомоги у вигляді нетарифікованих телеком-послуг. Це нарахування бонусів абонентам, які в момент карантину виявилися в роумінгу, за кордоном - таких клієнтів понад 300 000.

З початку карантину і по сьогодні на гарячі лінії по Коронавіруси скоєно майже 100 000 дзвінків від абонентів «Київстар». Крім того, компанія виділяє ще 30 млн благодійної допомоги. Спільно з благодійним фондом «Твоя опора» на ці кошти закуплено апарати ШВЛ, монітори контролю тяжкохворих пацієнтів, захисні засоби для медиків і ін. Але головне - ми добре робимо нашу основну роботу, забезпечуємо клієнтам стабільну, надійну зв'язок через різні канали і послуги. І це, я вважаю, головне, що завжди допомагало і буде допомагати «Київстар» справлятися з будь-якими кризами.

Ольга Устинова, генеральний директор «Vodafone Україна»:
 
- Послуги зв'язку критично важливі, особливо в таких кризових ситуаціях. Для мільйонів людей зв'язок і інтернет зараз, мабуть, єдина можливість працювати і підтримувати контакти.


Ми бачимо, що з введенням карантину істотно зросла кількість і тривалість розмов. Люди намагаються компенсувати відсутність живого спілкування. Інтернет-трафік в карантин зростає органічно, вибухового зростання немає. Це пов'язано з тим, що багато хто став користуватися домашнім Wi-Fi, з щоденного графіка пропало час в інтернеті по шляху на роботу. Кілька змінилася його географія - дата-користувачі частково мігрували з великих міст в невеликі населені пункти. Наприклад, в маленькому селі Піщане в Харківській області після початку карантину трафік виріс в 7 разів.

Тому не зупиняємо роботи по розширенню ємності та покриття мережі і в великих містах, і в невеликих населених пунктах навіть в умовах карантину. Для нас сьогодні дуже важливо підтримувати високу якість мережі. Це пріоритет.

Саме завдяки сучасним IT & Телеком-технологій карантин, який ще 10 років тому міг би паралізувати країну, має набагато менше наслідків - адже сам робочий процес змінився.
Підтримуємо своїх клієнтів і нашу країну в цей непростий час. Запустили цілий ряд ініціатив, спрямованих на допомогу співгромадянам. Забезпечили безкоштовний доступ до популярних мессенджерам і розважально-освітнім сервісів всім клієнтам, надали медикам безкоштовний зв'язок і інтернет, виділили 33 млн грн на закупівлю апаратів ШВЛ і засобів захисту для лікарень України. Нещодавно у співпраці з УВКБ ООН надали безкоштовний доступ до мобільного зв'язку найбільш незахищеним верствам населення на сході України. Загальна сума нашої допомоги країні сьогодні становить 63 млн грн.

З приводу роботи компанії: ми досить стійкий бізнес і у нас є певний запас міцності, щоб підтримувати наших клієнтів і надавати послуги.

Існуючих клієнтів ми не втрачаємо, є деяке зменшення нових підключень. Зараз у нас практично відсутні доходи від роумінгу, а це істотна частина валютної виручки. В іншому ми не спостерігаємо критичних змін. В цілому за фінансовими показниками ситуація буде залежати від того, наскільки затягнеться вихід з карантину. Зараз немає достатніх підстав для впевнених прогнозів.

Ми не скорочуємо співробітників. Бізнес працює, ми давно практикуємо і добре вміємо користуватися засобами віддаленої роботи, а також забезпечуємо їх доступність для наших клієнтів. Вжили всіх заходів для того, щоб убезпечити наших співробітників. Весь бек-офіс працює з дому. «В полях» в основному наші технічні співробітники, які, дотримуючись мері безпеки, продовжують будувати мережу.
Прийняли попереджувальні заходи щодо співробітників 60 років +. Всі мої колеги цієї вікової групи переведені на карантин з повним збереженням рівня доходу.

Що робили, щоб зменшити вплив кризи на бізнес? Дуже швидко адаптували наші внутрішні бізнес-процеси. Переглянули всі плани і завдання, залишивши в пріоритеті розвиток і підтримку мережі швидкісного інтернету, а також всіх наших Діджитал-сервісів. Отримуємо велику підтримку від глобального Vodafone. Створена міжнародна робоча група для обміну досвідом і координації діяльності в компаніях по всьому світу в умовах пандемії.

По суті, якихось суттєвих, серйозних впливів коронавируса на наш бізнес ми не бачимо. Але поки рано про щось говорити з упевненістю. Варто почекати, коли будуть оголошені дати виходу з карантину. Поки ще занадто мало інформації, яка дозволить зробити прогнози. У нас розроблені різні сценарії - оптимістичний і песимістичний, але по якому з них піде розвиток, поки що важко сказати.


Ісмет Язиджі, CEO lifecell:

- Ми відчуваємо себе в безпеці, тому що більше двох років тому повністю перейшли на використання віртуальних інструментів управління компанією. У нас є дашборда, який дає можливість віддалено відслідковувати робочі процеси і операційні показники в реальному часі з планшета або мобільного телефону. Ще чотири роки тому lifecell перейшов на електронний документообіг, і ми використовуємо MobileID для підпису документів. Тому побоювань з приводу безперервності бізнесу не було. Ми працюємо в телекомунікаціях, і знаємо, як спілкуватися один з одним. Не можу сказати, що карантин вплинув на компанію негативно.

Але наші клієнти в цей період обмежень і соціального дистанціювання потребують спілкування більш ніж коли-небудь. І, природно, зростає споживання даних. Особливо помітний цей ріст в невеликих населених пунктах, де мобільний інтернет часто замінює стаціонарний «домашній інтернет».

Ще люди знову почали дзвонити один одному. Так, з початком карантину ми спостерігаємо зростання голосового трафіку всередині нашої мережі і збільшення кількості дзвінків на інші мережі. Ізоляція дала людям можливість спілкуватися зі своїми друзями і близькими більше, ніж будь-коли.
 
Звичайно, ми вже почали бачити певні негативні наслідки пандемії на ринку. Починаючи з останнього кварталу 2019 року, спостерігали позитивну тенденцію, коли наша абонентська база постійно росла. У нас був дуже хороший старт у другому кварталі цього року.

З початком карантину більшість громадян самоизолировались, не виходять з дому і змінили свій звичний спосіб життя. На вулицях стало менше людей, зменшилася кількість покупців в наших магазинах. Люди перестали подорожувати, і це суттєво вплинуло на послуги роумінгу.
Як і будь-яка інша компанія, ми відчуваємо негативний вплив кризи. Але я не скаржуся на це, оскільки вся країна зараз в режимі виживання.
Ми очікуємо незначне зниження деяких показників у другому кварталі. Але також впевнені, що все поступово почне приходити в норму, і в третьому кварталі ми це побачимо. Перш за все, всі ми повинні вийти з цієї кризи з мінімальними збитками для життя і здоров'я людей. Це сьогодні першочергове завдання.

Чи довелося скорочувати персонал?

Коли почалася криза, і ми всі вирушили на віддалену роботу, я дав обіцянку своїй команді, що до кінця карантину кількість співробітників в компанії не зміниться. Ми вийдемо з цієї кризи з тією ж кількістю людей, що і до його початку. Наші люди не повинні переживати, чи буде у них робота і фінансова стабільність. Ми вжили всіх заходів, переглянули всі наші витрати пункт за пунктом, щоб переконатися, що lifecell не постраждає з точки зору чисельності персоналу і безпеки роботи людей.
В силу специфіки нашого бізнесу у нас є справжні герої: співробітники дирекції мобільної мережі - технічні фахівці, які відповідають за справність роботи обладнання по всій країні і в цей період змушені подорожувати в різні регіони. Це також співробітники дирекції продажів, які безпосередньо допомагають як індивідуальним, так і корпоративним клієнтам, роблячи візити на їх підприємства. Компанія регулярно забезпечує їх масками, рукавичками, засобами дезінфекції, контролює стан їх здоров'я.

Таким чином, під час карантину lifecell зберігає чисельність персоналу і всі пільги для співробітників, також ми провели щорічне підвищення заробітної плати.

Ми підтримуємо мотивацію наших співробітників і піклуємося про клієнтів. Безумовно, криза змусила нас переглянути операційний план і витрати на весь рік. Але з іншого боку, це період нових рішень і нових продуктів. Під час кризи ми повинні бути максимально лояльними і гнучкими, вирішуючи проблеми клієнтів.
 
Стукаю по дереву, але продуктивність нашої команди навіть зросла в цей період, і ми робимо все можливе, щоб допомогти всім клієнтам залишатися на зв'язку і бути в безпеці в цей непростий час